企业还要公关部吗?

公关策划
智倜的公关世界
 5240
2天前

作为一名职业公关人,我在两家汽车企业担任过公关总监。最近几年,我又认识很多其他行业的公关人,大家都有一个共同的忧虑:我在这个岗位还能做多久?

据我所知,公关大咖遇到发展瓶颈以后,会向营销转型,最后可以做到公司总裁。但是对于绝大多数公关人来说,这其实是可望而不可及的事情。所谓一将成名万骨枯,既是公关小白的宿命,也是大多数公关人迷茫的原因。

为什么会形成这样的残酷景象?我认为有两个原因:从主观上讲,与企业不重视公关部门有关;从客观上看,也受制于公关人的业务能力。换一个角度考虑这个问题,如果公关人能在企业中发挥很大的作用,那么公关人的迷茫就会消除。这无论对企业还是个人,都是一个福音。

除了国企以外,大部分企业是不养闲人的。公关岗位虽然不是闲差,但在很多老板眼中却是可有可无的。如今受疫情影响,企业纷纷裁员,在裁员名单中,公关部门很可能就在其中。

正因为如此,我一直觉得在未来某个时刻,企业的公关部门会消亡。这个话题非常沉重,也不容易让人接受,但它很可能是大概率事件。


微信图片_20210324180053.jpg


公共关系一词首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说中。后来根据伯内斯的定义,公共关系是以制定政策和程序,来获得公众谅解和接纳的管理功能。

世界上第一家设立公关部的企业是美国电话电报公司(AT&T)。该公司成立于1877年,总部位于德克萨斯州圣安东尼奥。AT&T曾长期垄断美国长途和本地电话市场,该公司为了品牌形象和传播业务,在20世纪初成立了公关部。

公关进入中国,是北洋时期的事。当时许多人认为它是服务于商业的,在救国救亡中没用,所以举国上下根本没有这个专业。1949年以后,公共关系作为商业社会的产物,不仅在社会上没有任何生存空间,而且连这个概念都被长期湮灭。直到20世纪80年代,公共关系才进入中国。1980年,深圳的一批合资酒店就设立了公共关系岗位。1982年,深圳竹园宾馆组建了较为正规的公关部,这也是中国大陆成立的第一家企业公关部。1984年9月,广州白云山制药厂也成立了企业公关部,成为第一个吃螃蟹的国有企业。同年的12月,《经济日报》还发表长篇通讯《如虎添翼——记广州白云山制药厂的公共关系》。鉴于《经济日报》的官媒身份,这篇社论等于为中国企业成立公关部确立了合法地位。

经过几十年的实践和发展,如今企业公关部的职能大致可以分为三个方面:

一、战略规划

战略规划对于任何企业都是非常重要的。要确立企业的战略地位,公关人就必须明白社会环境的状况。由于社会环境会受到不同因素影响,所以需要调查研究,这是公关部应负的责任。

此外,要把公关意识融入到职工教育中,要培养员工的公关习惯和公关规范。要知道,这样做会直接影响到企业的形象和经济效益,所以教育职能是公关部战略规划的重要部分。

二、营销铺路

产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动,在产品销售上,公关部的作用是:第一,在新产品投放市场时开展公关活动,使顾客在了解产品的基础上,产生购买欲望和购买行为;第二,现有产品的销售也有继续扩大市场的问题,这时公关的任务是帮助提升品牌的知名度和关注度,促进企业的长期发展。

三、参谋决策

公关部是资料储存中心,具有搜集、储存、处理社会信息的职能;公关部是信息发布中心,具有为企业决策者提供内外信息和咨询,为员工传达领导意图和相关信息的职能。另外,公关部还是企业的喉舌,所有的对外信息都由它来发布。


微信图片_20210324180056.jpg


一位前辈对我说,公关的知识浩如烟海,完全掌握是不可能的。其原因在于,公关专业横跨十多个知识领域,一个人精力有限,不可能每门知识都很精湛。因此我觉得,学习公关就像爬山,大门在山脚下,进门容易精通难。

对于每个人来说,最困难的不是去学习新的知识,而是承认自己的不足。但现实情况是,很多公关人却往往不愿意这么做,很多人被我执控制了自己的认知和想法。很多人认为,学习是校园里乏味的事,一旦走入社会,就再也不想学了。这种想法对提高公关人的专业能力是有害的。

除此之外,公关部沦为职场晋升的阶梯,也是造成老板不重视公关的一个重要原因。

我认识很多公关总监,之前从来没有从事过公关工作,对公关几乎是一无所知。但这种人为什么不去其他部门,而要到公关部当总监呢?因为在他们眼中,公关工作很容易入手,没有统一的评判标准,即便是啥也不懂,只要坐到总监的位置,总会有一堆人听差,包括下属和供应商等等。

假如你是一个大型企业的公关总监,每年来找你办事的多如牛毛。于是,拍马屁的人就像众星捧月似的围着他转。前几年我也因此迷失被搞得晕头转向,迷失自我,甚至感觉每天都觉得元气满满,但最终却落了个一地鸡毛的下场。

吃亏以后能够认真反思,才会知耻而后勇。每每回想起当年的自己,感觉就是一场噩梦。


微信图片_20210324180058.jpg


在一个企业中,市场部与公关部就好像天敌一样。两个部门上至领导下到员工,都在玩命厮杀,时刻想干倒对方。为什么两个部门这么大仇恨呢?根本原因是钱在作祟。

每个企业的管理层,都会有CEO、CMO和CTO。从业务归口上来看,市场和公关都是隶属于CMO旗下的部门。但就是这两个部门,往往掌握着大笔预算。例如像BBA任何一家车企,全年营销预算都在几十个亿。在通常情况下,市场部往往要占据大部分预算,因为市场部有一项主要工作是为销售服务,包括为销售收集线索,为销售传播品牌,为销售制造热点等等。那公关部又在做什么呢?他们的工作是搞好媒体关系,举办传播活动,处理危机事件。

企业要生存和发展,首要任务就是挣钱,想挣钱就要靠销售。从本质上来讲,市场部为销售服务,公关部又在为市场部服务。于是,在市场部看来,公关部就是他们的“马仔”、跟班。在很多企业,市场部副总裁就是公关部的顶头上司。

面对这样的局面,公关人也反抗过,斗争过,呐喊过,但收效甚微。由于人们对公关的认识存在偏差,加上自己也不争气,所以中国公关人近40年的发展,真是一代不如一代。中国公关人几乎是在自我矮化中,努力前行。

前些年我在工作中与市场总监也有过争斗,但冷静下来细想,这种争斗有意义吗?面子不是争斗来的,是自己实干出来的。假设你将市场部当做敌人,那就连化敌为友的机会都没了。你干倒一个敌人,还会出现第二个敌人。后来我慢慢想明白了,真正的公关高手应该放弃争斗,自己拼命地向前跑,拼命地出成绩,拼命地长本事。当你把人们远远甩在身后时,那才能打败所有人,包括对手和同行。


微信图片_20210324180101.jpg


这是一篇自我反思的文章。至于企业需要不需要公关部,不在老板,而在自己。

下一篇,我会讲讲企业公关部应该如何去做。


参与讨论

在线联系
回到顶部
网站地图 申博娱乐网 申博游戏平台 太阳城申博开户 申博娱乐
沙龙游戏怎么登入 菲律宾太阳娱乐网138登入 澳门赌场 太阳城申博游戏登入
申博太阳城 太阳城申博开户 申博游戏 太阳城申博开户
ag真人娱乐 百家乐娱乐登入 申博现金网 申博手机版
保险百家乐 申博游戏下载 申博138 咪牌百家乐